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放膽去闖(柳井正)

"在這方面,我也深切感受到日本人的「謀生力」日漸衰退,因為日本人已經逐漸失去冒險挑戰的精神了。 我總是激勵員工「要相信未來一定比現在更好,拚命達成目標」。現在的確不景氣,展望未來時,少子高齡化或是財政赤字等問題確實會讓人覺得前途無亮。但如果真的就此放棄,惡夢才會成真。 況且,在全世界都進入全球化的時代,日本不該自我封閉,也對未來感到過分悲觀。反而應該認知到機會遍及世界。

就算日本人口多達1億2700萬人,但全球60億的人口足足是日本的五十倍。過去,走出日本、進軍世界,必須克服通訊、交通、貨幣各種「門檻」,但現在不但有網路,還有GPS、低價航空公司,再加上機會擴大了五十倍,可說是前所未有的大好時局。千萬不要再把因為是夕陽產業、因為是中小企業或是上司無能這些話當成藉口。如果找不到理想的工作,到海外工作也是很好的選擇。

對自己要有更多的期許
 
失去自我期許或許才是日本最根本的問題。多數日本人似乎都深信自己沒有改變任何事情的力量。但是,如果認為自己只是公司裡的一顆小螺絲,周圍的人也只會如此看待你。我認為大家應該要對自己有更多的期許,試著挑戰超越一顆螺絲釘的工作,就算失敗,也不要輕易失去自信。

「自我期許」不光只是年輕人的課題,在這個時代,即便是社會中堅的商務人士,仍有很多人對自己或公司沒有信心,心態相當消極退縮。說實話,如果業績不好或是成果不如預期時,我也會覺得沮喪挫折。但是,主管沒有「沮喪的權利」,因為主管一旦意志消沉,公司就會亂了陣腳。

然而,當今的經營者似乎很容易就情緒低落,而且將心事全寫在臉上。藉口太多也是糟糕的上司、無能老闆的特徵。這些人總是動不動就把「因為景氣不好」、「因為天氣不好」等藉口掛在嘴邊,但無論是景氣或天氣,都不是我們能控制的事。對於無法控制的事,就算藉口再多也無法解決。相反地,如果有一樣對顧客真正需要的東西,就算天氣或景氣再怎麼惡劣,他們還是會上門消費。

真正優秀的上司或領袖是,在愈萎靡不振或意志消沉時,愈懂得期許自我,激勵身邊所有人發揮潛能。
 
每個人都是知識工作者的時代

我經常對UNIQLO的員工說,平常就要不斷訓練自己思考「如果社長會怎麼做」,想像自己身為經營者該如何做決策。在日本很多企業的第一線店舖在總公司面前總是抬不起頭來,但UNIQLO不同。店長一職並不是「榮升」總公司的踏板,而是支撐UNIQLO企業經營的重要支柱。

同是UNIQLO的分店,但在思考展店的地域、區位、規模時都千差萬別,客層也迥然不同。總公司雖然會針對店鋪經營的原則,例如店裡要擺設那些商品、該如何陳設、如何接待顧客,制定某種程度的指導方針,但不會強迫各店全盤接受,最終的判斷都會交由第一線的店長決定。

他們雖然是上班族,但工作內容其實接近企業經營。店鋪的營業額往往取決於店長的能力,成績單每天都透過最真實的數字擺在眼前。雖然UNIQLO的店長平均年齡只有二十八歲,可謂相當年輕,但每個人平均都要管理30到40人,甚至200人的員工。

店員中包括小孩已經長大、也有些是二度就業的資深家庭主婦,有許多人甚至比店長年長、人生經驗豐富的同仁。店長不僅要帶領年齡層如此廣泛的下屬與顧客,還要有出眾的才智妥善掌管整個店鋪,可以說是非常需要創意的工作。

在全國眾多分店當中,成績尤其突出的是特許加盟店的業主店長。如同前面提到的,店長的工作其實類似經營企業,從總公司獨立出來的加盟店店長,其實就是不折不扣的經營者。

雖然UNIQLO的加盟店還很少,但每家加盟店每年都創造出幾千萬的利潤。原因在於企圖心的不同。我經常告訴員工要「捨棄上班族意識,以經營者的觀點思考工作」,加盟店的店長就是最忠實實踐這種精神的人。他們總是拚命想提高營業額,深知「每年」、「每季」、「每天」都是勝負關鍵。

不是只有白手起家、變成億萬富翁的人才算是成功。在組織中,努力創造佳績,支持公司經營也是一種成功。只要抱著求知若渴、永不放棄的精神,總是往更高的目標前進,努力學習和發揮創意,任何人都有成功的機會。

能抓住這種機會的正是大前先生指出的,靠自身力量發現課題,積極行動,加以解決問題的人。
  

多年前杜拉克早就預言「知識工作者」時代的到來。所謂的「知識工作者」是指能活用專業和知識,主動思考、行動,以支持企業經營的勞動者。只依照老闆或上司指示工作的時代已經結束。就算無法成為經營者,能夠在組織中創造成果、在社會上獲得成功的人,就是知識工作者。

現在日本企業最需要的正是這種人才。如同前面所說的,工作是人類最基本的活動。但無論是什麼工作,就算是打工或是臨時工,所有工作人都應該把自己當成是知識工作者。我殷切希望各位不要輕易滿足現狀,要能注視著商業大山上的浮雲,往成功的頂點邁進。愈是凌雲壯志,在登上頂峰時能看到的世界也愈是遼闊。 "     柳井正 著

正如柳井正所說的觀念,現代人必須成為"知識工作者",以專業知識為背景,"主動"(active)和積極的態度去思考與面對工作,為工作產生附加價值,為自己產生責任感。而,上位者也必須成為知識工作管理者,不可再用威權和人情壓力去管理下屬。最近,我自己亦感受到"管理"是一種學問,也是一種藝術。如何了解下屬的能力,正確的判斷個人的價值,努力將每位工作者產生1+1大於2的組合。"How to do it?"常為管理者要思索的問題,但(Why to do it?)則是每個人均需思索的問題!
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